作者：约瑟夫·派恩、詹姆斯·吉尔摩

翻译：毕崇毅

出版社：机械工业出版社

【张瑞敏解读】海尔要做到供应链无尺度。从企业为中心变成用户为中心，可以以美国人派恩和吉尔摩的《体验经济》来说明一下。派恩还写了一本书很有名，叫《湿经济》。体验经济其实就是说现在进到体验经济阶段。人类社会发展第一个阶段就是农业经济，可能几千年了，而且中国可能农业经济在全世界最厉害。第二个阶段就是工业经济，可能二百年，那是英国发起的。第三个阶段就是服务经济，服务经济就是上世纪九十年代。在中国没有赶上工业经济，也没有赶上服务经济，为什么呢?因为服务经济的前提是以工业经济为基础。

现在进化到的是体验经济，体验经济是什么呢?他里头有句话说得很清楚，体验营造的目的不是要娱乐顾客，而是要吸引顾客参与。娱乐顾客是什么意思呢?说通俗一点就是忽悠，促销就是娱乐，你所有做的那些事，打价格战，那都是娱乐顾客。但是体验经济营造的目的不是娱乐顾客，而是叫顾客参与。说白了，体验经济就是顾客参与的经济，没有顾客参与的不叫经济，我说的是全流程的参与。

后面还有句话说得挺好，商品是有形的，服务是无形的，但是体验经济是令人难忘的。其实这个很有意思，换个话说，如果是同样的商品、同样的服务，但是有的有体验，有的没体验，有体验的就一定有用户，没体验的就一定没用户。虽然大家的产品一样，就像他说的，商品是有形的，服务是无形的，有体验的一定会有市场，一定会有交互用户，但是没有体验的一定什么都没有。