推荐理由：IBM、通用汽车、麦当劳、联想集团指定培训课程，李家祥、马蔚华、秦朔、孙路弘、沃伦·本尼斯、汤姆·彼得斯6位著名企业家、管理大师、学者共同推荐。 1000万名乘客*5名员工*15秒钟=5000万次“关键时刻” 一年5000万次的“关键时刻”决定了公司未来的成败，我们必须利用这5000万次关键时刻来向顾客证明，我们才是他们最明智的选择：此书出版后，风靡一时，成为众多企业的培洲教材，全球，500强企业竞相引进与开发MOT课程 “关键时刻MOT”课程成为IBM唯一一门规定所有员工都必须参与的培训课程 联想集团花费上千万元，组织8000人轮训MOT 麦当劳公司规定MOT课程为新员工上岗培训必修课程 通用汽乍、爱立信（中国）、柯达、华纳公司、强牛医疗、美的集团、中国移动（广东）公司将“关键时刻MOT”作为历年必不可少的培训内容。

关于“关键时刻”：关键时刻(Moments of Truth，MOT)这一理论是由北欧航空公司前总裁詹·卡尔森创造的。他认为，关键时刻就是顾客与北欧航空公司的职员面对面相互交流的时刻，放大之，就是指客户与企业的各种资源发生接触的那一刻。这个时刻决定了企业未来的成败。卡尔森在1981年进入北欧航空公司担任总裁的时候，该公司已连续亏损且金额庞大，然而不到一年时间卡尔森就使公司扭亏转盈。这样的业绩完全得益于北欧航空公司员工认识到：在一年中，与每一位乘客的接触中，包含了上千万个“MOT”，如果每一个MOT都是正面的，那么客户就会更加忠诚，为企业创造源源不断的利润。

推动MOT可达成的预期效益：

1.服务质量标准化：提升服务水平、减少服务纠纷。

2.训练优质员工：经由完整的MOT训练让员工发自内心关怀顾客并提升事情处理能力。

3.强化人际关系：藉由服务过程，员工对顾客做好个人营销，可扩展个人人际关系。

4.提升工作效率：协助第一线员工在第一时间内对顾客做好完整的答复及应对。